Etiqueta Prguntas Frecuentes

PREGUNTAS

FRECUENTES

El formulario de dirección requiere que ingrese mi Código Postal. ¿Dónde puedo encontrarlo? ¿Qué pongo?


Sabemos que en Costa Rica los códigos postales no son la cosa más popular pero nuestra pasarela de pagos requiere esta información para validar tu transacción. Aunque siempre podés usar el código 00000 para procesar tu compra, te recomendamos que verifiques tu código postal real, esto también nos ayudará a hacer la entrega de tu pedido más fácil.

Para tu comodidad, hemos elaborado una tabla donde podés buscar por provincia, cantón y distrito. Verificá tu código postal rápidamente en este enlace.




¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?


Todos nuestros envíos son realizados a través de Correos de Costa Rica. El tiempo de entrega dentro del Gran Area Metropolitana es de 1 a 3 días hábiles, fuera del Gran Area Metropolitana es de 3 a 5 días hábiles. No se realizan entregas los fines de semana o feriados.

Recordá también que le podés dar seguimiento a tu envío a través de la página web de Correos de Costa Rica. Para rastrear tu paquete dale clic en este enlace.




¿Pueden hacer envíos internacionales?


Nuestra tienda en línea solamente puede procesar automáticamente los envíos dentro de Costa Rica. Si querés recibir nuestros productos fuera de Costa Rica envianos un correo a la dirección hola@lagavetadelou.com con tus datos y los productos en los que estas interesado. Te estaremos respondiendo a la mayor brevedad con las mejores opciones de envío para tu caso particular.




¿Cuánto cuesta el envío?


El costo fijo del envío a toda Costa Rica es de ¢2,000 que se adicionarán al subtotal de tu pedido. ¡Recordá que con todas tus compras superiores a ¢25,000 recibís envío gratis!




¿Cuáles son las opciones de pago?


Aceptamos la mayoría de las tarjetas mas populares incluyendo Visa y MasterCard. También podés pagar usando PayPal o mediante una transferencia SINPE.




¿Cómo protegen los datos de mis tarjetas? ¿Qué pasarela de pago usan?


Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son procesadas usando la pasarela de pagos 2checkout, la cual es una reconocida plataforma de pagos en línea con operaciones en más de 200 países.

Toda la información de tus tarjetas está cifrada según PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). 2checkout está certificada como Nivel 1 según este estándar, lo cual es básicamente el nivel más alto de protección que una compañía puede tener.

Si querés conocer más información acerca de nuestra pasarela de pagos podés seguir este enlace.




Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Cómo puedo devolverlos?


Por favor sigue estos pasos para cambio de producto y podremos realizar el proceso de la mejor manera:

  1. Enviá tu solicitud de devolución al correo: hola@lagavetadelou.com, indicando qué artículos deseas cambiar, especificando el articulo alternativo y cuál es la razón del cambio. Aplica únicamente cuando el producto tenga un periodo no mayor a los 30 días naturales de recepción.
  2. Envía tus artículos a la dirección que te indique nuestro equipo de atención al cliente en el empaque original y con la etiqueta intacta, cualquier producto que venga sin la etiqueta o usado no aplicará cambio.
  3. El envío en caso de cambio corre por parte del cliente.
Una vez recibido el producto a cambiar, procederemos a realizar la reposición del producto alternativo o el reembolso del dinero en caso aplique.




¿Cuáles son las tallas y cortes de las medias de La Gaveta de Lou?


Nuestra tienda en línea ofrece actualmente medias con corte tipo calceta y mini-crew. Recordá que la medias tipo mini-crew son un poco mas cortitas de las medias normales (Crew) a las que tal vez estas acostumbrado.

La mayoría de nuestras medias vienen en tallas del 35 a 39 (EU) en los productos para mujeres y del 38 a 43 (EU) en los productos para hombres. Debido a su composición, los productos son altamente elásticos con el fin de que se ajuste perfectamente a tu talla.

Recordá revisar detalladamente las características del producto específico que hayas escogido en su página de información.




¿De qué materiales están hechos sus productos?


La composición de los calcetines varía según el diseño, en promedio los calcetines están compuestos por: 70% Algodón, 25% Nylon, 5% Elastano.

Recordá revisar detalladamente las características del producto específico que hayas escogido en su página de información.




¿Cómo debo lavar y cuidar mis medias de La Gaveta de Lou?


Nuestras medias son de la más alta calidad, sin embargo, para que su tiempo de vida sea mayor se recomienda seguir estas instrucciones:

  • Lavar antes de usar
  • Lavar al revés usando agua fría
  • No usar cloro
  • Secar a baja temperatura
  • No planchar
  • No lavar en seco




Quiero pagar por transferencia SINPE, ¿qué hago?


Al momento de finalizar tu compra te aparecerán 2 opciones de pago, para pagar mediante transferencia SINPE solamente debes de seleccionar la opción Pago Manual.

Al seleccionar esta opción tu pedido será procesado y los artículos serán reservados por un plazo de 24 horas. Recibirás una notificación de tu pedido y un correo electrónico con las instrucciones para hacer la transferencia. También podés pagarnos mediante SINPE Móvil haciendo tu transferencia al 6181-8518.

El pedido será liberado para despacho una vez los fondos hayan sido acreditados en nuestra cuenta. Por favor considerá que el pago debe ser procesado en un plazo menor a 24 horas después de realizada tu compra, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. Para recibir el descuento por pagar mediante SINPE solo debes de escribir la palabra SINPE en la casilla de código promocional que encontrás en tu carrito. El descuento no aplica sobre el costo del envío. No se puede utilizar más de un cupón promocional por compra.